Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Fairdient GmbH, Kaiserswerther Straße 135, 40474 Düsseldorf (nachfolgend „wir” oder „Anbieter”), und ihren Kunden über die Nutzung des digitalen Telefonassistenten „IMMER RAN”.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB. IMMER RAN richtet sich ausschließlich an Handwerksbetriebe und andere Gewerbetreibende, nicht an Verbraucher.

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

(1) Wir stellen dem Kunden einen KI-gestützten digitalen Telefonassistenten zur Verfügung, der eingehende Telefonanrufe entgegennimmt, sofern der Kunde selbst nicht erreichbar ist oder Anrufe an uns weiterleitet. Der Assistent nimmt Kundenanliegen auf, qualifiziert diese, erkennt nach den mit dem Kunden abgestimmten Regeln dringende Fälle und übermittelt die aufgenommenen Informationen an den Kunden, insbesondere per WhatsApp und E-Mail sowie gegebenenfalls durch Eintragung in einen verbundenen Kalender.

(2) Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gebuchten Paket gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisübersicht auf unserer Website.

(3) Wir sind berechtigt, den Dienst technisch weiterzuentwickeln und zu verbessern, solange der vertraglich vereinbarte Funktionsumfang im Wesentlichen erhalten bleibt.

(4) IMMER RAN trifft keine eigenständigen, rechtlich bindenden Entscheidungen im Namen des Kunden. Die Entscheidung über die Annahme von Aufträgen, die Vereinbarung verbindlicher Termine sowie alle sonstigen geschäftlichen Entscheidungen verbleiben beim Kunden.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Pakete auf unserer Website stellt kein bindendes Angebot unsererseits dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

(2) Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde über das Online-Formular oder im Rahmen eines persönlichen Gesprächs ein Angebot zum Abschluss abgibt und wir dieses durch Bestätigung per E-Mail, durch Beginn der Einrichtung oder durch Freischaltung des Dienstes annehmen.

(3) Mit Vertragsschluss werden gleichzeitig unsere Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die Preise gemäß der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf unserer Website veröffentlichten Preisübersicht. Alle angegebenen Preise sind Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Jedes Paket enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten. Nicht verbrauchte Inklusivminuten verfallen zum Monatsende und werden nicht auf den Folgemonat übertragen.

(3) Über das Inklusivkontingent hinausgehende Gesprächsminuten werden mit dem auf der Website ausgewiesenen Minutenpreis, aktuell 0,29 Euro netto pro Minute, gesondert abgerechnet.

(4) Für individuelle Sonderabläufe, die über die im jeweiligen Paket enthaltenen Standardfunktionen hinausgehen, kann eine gesondert zu vereinbarende, einmalige Einrichtungspauschale anfallen. Bei kostenpflichtigen Individualprojekten werden, sofern nicht anders vereinbart, 50 Prozent des vereinbarten Betrags bei Beauftragung und 50 Prozent bei Liveschaltung fällig.

(5) Die monatliche Grundgebühr wird im Voraus zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Verbrauchte Zusatzminuten werden nachträglich für den abgelaufenen Zeitraum abgerechnet.

(6) Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.

§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Verträge mit monatlicher Zahlweise laufen auf unbestimmte Zeit und sind mit einer Frist von 30 Tagen zum jeweiligen Monatsende kündbar.

(2) Entscheidet sich der Kunde für eine halbjährliche oder jährliche Vorauszahlung, erhält er hierfür einen Rabatt auf den regulären Monatspreis gemäß der auf unserer Website veröffentlichten Konditionen (aktuell 5 Prozent bei halbjährlicher, 10 Prozent bei jährlicher Vorauszahlung). Mit der Wahl dieser Zahlweise verpflichtet sich der Kunde für den gewählten Vorauszahlungszeitraum (sechs bzw. zwölf Monate). Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf dieses Zeitraums ist ausgeschlossen; das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Ablauf des gewählten Zeitraums verlängert sich der Vertrag automatisch zu den Konditionen von Absatz 1, sofern der Kunde nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf erneut eine Vorauszahlungsoption wählt oder kündigt.

(3) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt in jedem Fall unberührt.

(4) Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. E-Mail).

(5) Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses werden personenbezogene Daten, die im Rahmen der Dienstleistung verarbeitet wurden, nach Maßgabe des Auftragsverarbeitungsvertrags gelöscht oder zurückgegeben.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt uns die für die Einrichtung und den Betrieb des Telefonassistenten erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung, insbesondere zu seinem Leistungsspektrum, Einzugsgebiet, Geschäftszeiten und gewünschten Regeln zur Dringlichkeitseinstufung.

(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, die technische Weiterleitung eingehender Anrufe (z. B. Rufumleitung) an das von uns bereitgestellte System korrekt einzurichten oder einrichten zu lassen.

(3) Der Kunde ist verantwortlich für die zeitnahe Sichtung und Bearbeitung der von IMMER RAN übermittelten Anfragen, insbesondere bei als dringend gekennzeichneten Fällen.

(4) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, sind wir von der Haftung für hieraus entstehende Folgen befreit, soweit die Pflichtverletzung ursächlich für den jeweiligen Mangel oder Schaden ist.

§ 7 Verfügbarkeit

(1) Wir sind bemüht, eine möglichst hohe Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit können wir aufgrund der Abhängigkeit von Drittanbietern (Telefonie-, Sprachverarbeitungs- und KI-Infrastruktur) nicht garantieren.

(2) Wartungsarbeiten, die zu kurzzeitigen Einschränkungen führen können, werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten des Kunden durchgeführt und, soweit zumutbar, vorab angekündigt.

§ 8 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist unsere Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(5) Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass durch den Einsatz von IMMER RAN ein bestimmter Umsatz, eine bestimmte Anzahl zusätzlicher Aufträge oder ein sonstiger wirtschaftlicher Erfolg erzielt wird. Auf unserer Website dargestellte Beispielrechnungen sind unverbindliche Modellrechnungen ohne Prognose- oder Garantiecharakter.

(6) Für die inhaltliche Richtigkeit der vom Telefonassistenten erfassten und weitergeleiteten Informationen übernehmen wir Sorgfalt nach dem Stand der Technik, jedoch keine Gewähr für vollständige Fehlerfreiheit, insbesondere bei der automatisierten Spracherkennung.

§ 9 Datenschutz

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung von IMMER RAN gilt ergänzend der zwischen den Parteien geschlossene Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO sowie unsere Datenschutzerklärung, jeweils abrufbar auf unserer Website.

§ 10 Änderungen dieser AGB

(1) Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus rechtlichen Gründen erforderlich wird oder zur Anpassung an geänderte Leistungsmerkmale dient.

(2) Über wesentliche Änderungen informieren wir den Kunden mit angemessener Frist vor Inkrafttreten in Textform. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf diese Folge weisen wir den Kunden in der Änderungsmitteilung gesondert hin.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis unser Geschäftssitz in Düsseldorf.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.