Datenschutzerklärung

1. Allgemeines

Die Fairdient GmbH (nachfolgend „wir” oder „IMMER RAN”) informiert Sie mit dieser Erklärung darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten — beim Besuch unserer Website, bei der Nutzung unseres digitalen Telefonassistenten IMMER RAN sowie im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden. Die verwendeten Begriffe orientieren sich an der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortlicher

Fairdient GmbH
Kaiserswerther Straße 135
40474 Düsseldorf
Deutschland

Vertreten durch: Alexander Vierlein (Geschäftsführer)

E-Mail: service@fairdient.com

Handelsregister: HRB 111394, Amtsgericht Düsseldorf

3. Ihre Rechte als betroffene Person

Ihnen stehen uns gegenüber jederzeit folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten zu:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) darüber, welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO), falls Daten unrichtig oder unvollständig sind
• Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder ein anderer Ausnahmegrund entgegensteht
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), etwa solange die Richtigkeit der Daten strittig ist
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) für die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO) gegen Verarbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen — insbesondere gegen Direktwerbung, jederzeit und ohne Angabe von Gründen
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO) — üblicherweise die Behörde an Ihrem Wohnort oder an unserem Unternehmenssitz (siehe Ziffer 10)

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Nachricht an die unter Ziffer 2 genannten Kontaktdaten.

4. Besuch unserer Website

Beim Aufruf unserer Website erhebt unser Hosting-Anbieter automatisch technische Zugriffsdaten (u. a. IP-Adresse in gekürzter, nicht mehr personenbeziehbarer Form, Datum/Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp, Referrer-URL), um die Website technisch fehlerfrei und sicher bereitzustellen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: [Dauer einfügen, z. B. 30 Tage].

Aktuell setzen wir auf unserer Website keine Cookie-basierten Analyse- oder Marketing-Tools ein. Sollte sich das künftig ändern, passen wir diese Datenschutzerklärung entsprechend an und holen, soweit erforderlich, Ihre Einwilligung über ein Cookie-Banner ein.

5. Nutzung des digitalen Telefonassistenten IMMER RAN

Wenn Sie als Endkunde bei einem unserer gewerblichen Kunden (einem Handwerksbetrieb) anrufen und dabei mit unserem digitalen Telefonassistenten sprechen, erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im datenschutzrechtlichen Verantwortungsbereich des jeweiligen Betriebs, den Sie angerufen haben — nicht im Verantwortungsbereich der Fairdient GmbH.

Wir, die Fairdient GmbH, handeln in diesem Zusammenhang ausschließlich als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Die dabei verarbeiteten Daten (u. a. Gesprächsinhalte, Transkripte, technische Verbindungsdaten wie Ihre Rufnummer) verarbeiten wir weisungsgebunden, ausschließlich zu dem vom jeweiligen Betrieb festgelegten Zweck, und unter den technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen, die in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Betrieb festgelegt sind (abrufbar unter www.immerran.de/avv).

Zu Beginn jedes Gesprächs wird darauf hingewiesen, dass Sie mit einem KI-System sprechen, entsprechend den Anforderungen der EU-KI-Verordnung.

Dies gilt entsprechend auch, wenn Sie unsere öffentliche Demo-Rufnummer testweise anrufen, um sich einen Eindruck vom Produkt zu verschaffen: Auch hier werden Gesprächsdaten (u. a. Anrufer-ID, Gesprächsdauer, Gesprächsinhalt) verarbeitet, um Ihnen die Funktionsweise zu demonstrieren und um Ihnen im Nachgang bei Interesse ein passendes Angebot zu unterbreiten. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch aktiven Testanruf) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Produktdemonstration und Vertriebsnachverfolgung).

Bei Fragen zu Zweck, Umfang oder Dauer der Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen eines Anrufs bei einem unserer Kunden wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, das Sie angerufen haben. Bei Fragen zu einem Testanruf auf unsere Demo-Nummer wenden Sie sich an die unter Ziffer 2 genannten Kontaktdaten.

Hinweis zur technischen Umsetzung: Die konkreten Subunternehmer, die wir zur Erbringung des Telefonassistenten-Dienstes einsetzen (Telefonie-Infrastruktur, Sprachverarbeitung, Sprachmodell), sind im Auftragsverarbeitungsvertrag mit unseren gewerblichen Kunden vollständig aufgeführt.

6. Geschäftliche Kommunikation mit unseren Kunden

Im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden (den Handwerksbetrieben, die IMMER RAN nutzen) und deren Mitarbeitern verarbeiten wir:

• Kontakt- und Unternehmensdaten: Name, Firmenbezeichnung, Position, geschäftliche E-Mail-Adresse, Anschrift, Telefonnummer
• Vertragsbezogene Daten: gewähltes Paket, Vertragslaufzeit, Konfigurationsdaten für den Telefonassistenten (Betriebsdaten, Leistungsspektrum, Notfallregeln)
• Abrechnungsdaten: soweit für die Rechnungsstellung erforderlich

Zweck ist die Begründung, Durchführung und Abwicklung des Vertragsverhältnisses. Rechtsgrundlage ist bei unmittelbaren Vertragspartnern Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, bei Mitarbeitern unserer Vertragspartner unser berechtigtes Interesse an einer funktionierenden Zusammenarbeit nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Steuer- und Handelsrecht) Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Speicherdauer: grundsätzlich für die Dauer der Geschäftsbeziehung, darüber hinaus soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen (i. d. R. bis zu zehn Jahre nach HGB/AO) dies verlangen.

7. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular erreichen, verarbeiten wir die dabei mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei (vor-)vertraglichem Bezug, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie zur Beantwortung nicht mehr erforderlich sind, sofern kein Vertrag daraus entsteht oder gesetzliche Fristen entgegenstehen.

Aktuell versenden wir keine Marketing-E-Mails oder Newsletter. Sollte sich das künftig ändern, ergänzen wir diese Datenschutzerklärung um die entsprechenden Informationen sowie eine Widerspruchsmöglichkeit.

8. Datensicherheit

Wir setzen dem Stand der Technik entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Details zu den konkreten Maßnahmen teilen wir auf Anfrage mit.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung

Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die rechtliche Wirkung gegenüber betroffenen Personen entfaltet. Unser digitaler Telefonassistent nimmt Anfragen entgegen und leitet sie zur Bearbeitung an Menschen weiter; verbindliche Entscheidungen (z. B. Auftragsannahme, Terminbestätigung) trifft stets ein Mensch beim jeweiligen Betrieb.

10. Zuständige Aufsichtsbehörde

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW)
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf

Telefon: 0211 38424-0
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de